Käyttöehdot
Keskustelupakka.fi-sivuston ja verkkokaupan tilaus-, toimitus- ja käyttöehdot
Täältä löydät kootusti Kaskelan Racing Team Oy (2016075-7) hallinnoiman Keskustelupakka.fi-sivuston ja verkkokaupan tilaus-, toimitus- ja käyttöehdot.
Yhteydenotot ja vastaamisaika
Mikäli haluat olla yhteydessä meihin, lähetä meille sähköpostia osoitteeseen moi@keskustelupakka.fi. Vastaamme sähköposteihin arkipäivisin 48 tunnin sisällä viestin vastaanottamisesta. Viikonloppuna saapuneet viestit käsittelemme seuraavan kahden arkipäivän aikana.
Emme voi taata vastaavamme muulla tavoin lähetettyihin viesteihin (esim. yhteydenotot sosiaalisen median profiileissa, sosiaalisen median julkaisujen kommenteissa jne).
Tilausten maksaminen ja maksutavat
Tuotteet ja niiden postikulut maksetaan tilauksen yhteydessä verkkokaupassa. Tilausta ei toimiteta ennen suoritteen näkymistä. Verkkokauppa on Shopify-palvelun yhteydessä. Maksupalveluntarjoajina käytämme Paytrailia ja PayPalia. Verkkokaupassa voi maksaa suomalaisilla verkkopankkitunnuksilla, kortilla, MobilePaylla, Klarnalla tai PayPalilla.
Maksuvahvistus ja kuitti
Onnistuneen maksutapahtuman jälkeen asiakas saa tilauksestaan kuitin ilmoittamaansa sähköpostiosoitteeseen. Mikäli kuittia ei löydy Saapuneet-kansiosta, varmistathan ettei kuitti ole päätynyt sähköpostin muihin kansioihin (esim. Roskaposti-kansio). Jos kuitti on kokonaan kateissa, voit pyytää uuden kuitin asiakaspalvelustamme: moi@keskustelupakka.fi.
Maksusuoritteen jälkeen tuote siirtyy käsiteltäväksi varastollemme. Tilausten käsittelyaika varastollamme on maksimissaan kolme arkipäivää.
Toimitusmaksut
Näissä toimitusehdoissa määritellyt toimitusmaksut koskevat ainoastaan Keskustelupakka.fi-verkkokaupassa tehtyjä tilauksia. Muissa kuin verkkokauppatilauksissa (esim. jälleenmyyjien tilaukset) sovelletaan muita sopimusehtoja.
Toimitamme tilaukset Suomeen. Posti kotiin tai noutopisteeseen 7,90 €, DSV noutopisteeseen 6,90 €. Toimitus on ilmainen, kun tilauksen summa on vähintään 49,80 €. Voimassa olevat toimitustavat ja hinnat näkyvät aina kassalla ennen maksamista.
Toimitusmaksu voi poiketa yleisestä toimitus- ja käsittelymaksusta (esim. riippuen paketin koosta ja painosta, kampanjat) – tässä tapauksessa hinta ilmoitetaan aina tuotteen kohdalla erikseen verkkokaupassamme tai ostoskorissa ennen tilauksen maksamista.
Mikäli asiakas tilaa verkkokaupastamme suuremman erän tuotteita ja toivoo toimitusmaksujen tarkistusta (esim. suurten tilausmäärien mahduttaminen yhteen pakettiin erillisten kirjelähetysten sijasta), voi asiakas olla yhteydessä asiakaspalveluumme ennen tilauksen tekoa: moi@keskustelupakka.fi. Tiedustelu vaihtoehtoisesta toimitusmaksusta tai on tehtävä ennen tilauksen tekoa ja maksamista. Emme hyvitä toimitusmaksuja jälkikäteen, kun tilaus on ehditty käsitellä varastollamme.
Toimitusmaksut lisätään ostosten loppusummaan verkkokaupassa ennen maksutapahtumaa.
Verkkokaupassa voi olla hetkittäin käytössä alennuskoodeja, kampanjoita tai muita tarjouksia, joissa myönnämme alennusta toimituskuluista. Tällöin kampanjan ehdoista ilmoitetaan tuotteen kohdalla ennen maksutapahtumaa
Tapahtumaliput, ladattavat tuotteet, videomateriaali ja muut elektroniset tuotteet toimitetaan ilman toimituskuluja.
Toimitusajat
Näissä toimitusehdoissa määritellyt toimitusajat koskevat ainoastaan Keskustelupakka.fi-verkkokaupassa tehtyjä tilauksia. Muissa kuin verkkokauppatilauksissa (esim. jälleenmyyjien tilaukset) sovelletaan muita sopimusehtoja.
Yleiset toimitusaika-arviot Manner-Suomen lähetyksille (tiivistetysti) suoraan varastoltamme lähteville tuotteille:
Toimitusaika on tavallisesti 3–5 arkipäivää tilauksesta. Saat sähköpostiisi ilmoituksen, kun tilauksesi on lähtenyt matkaan.
Tuotteen siirtyessä varastoltamme kuljetettavaksi Postille, vastaa Posti toimituksesta ja toimitusajoista omien ehtojensa mukaisesti. Kirjeiden toimitusaika Postilla on noin 4-5 arkipäivää. Paketeissa Postin toimitusaika on noin 1-3 arkipäivää. Tilausten käsittelyajat yrityksemme varastolla (maksimissaan kolme arkipäivää) ei sisälly Postin kuljetusaika-arvioihin. Ajankohtaisimmat tiedot kirjeiden ja pakettien lähetysajoista löydät Postin sivuilta: https://www.posti.fi/.
Pikatoimitus
Mikäli asiakas haluaa nopeamman toimituksen, voi asiakas tiedustella mahdollisuutta sellaiseen ennen tilauksen tekoa asiakaspalvelustamme: moi@keskustelupakka.fi. Pikatoimituksen onnistumisen on varmistettava aina etukäteen ennen verkkokauppatilauksen tekoa.
Nopeutetut lähetykset ovat erikseen veloitettavia lisäpalveluita, joista veloitamme asiakasta Postin lisäpalveluhinnaston mukaisesti + tilauksen nopeutettu käsittelymaksu (maks. 5 €/tilaus). Pikatoimituksen hintoihin lisätään alv. 25,5 %. Vastaanotettuamme asiakkaan pikatoimitustiedustelun, pikatoimituksen onnistuminen, hinta ja arvioitu toimitusaika ilmoitetaan asiakkaalle etukäteen ennen tilauksen lähettämistä ja käsittelyä. Vastaamme sähköpostitiedusteluihin maks. 48 tunnin sisällä arkipäivisin sähköpostin vastaanottamisesta.
Poikkeavat toimitusajat (esim. ennakkomyynnissä olevat tuotteet)
Mikäli tuotteella on normaalista toimitusehdoistamme poikkeava toimitusaika (esim. tuotteiden ollessa myynnissä muualla kuin suoratoimituksena varastostamme, ennakkoon tilattavat tuotteet, ennakkomyyntituotteet, kampanjatuotteet, tilapäisesti loppu varastosta -tuotteet) tuotteen saatavuus ja tuotteen arvioitu toimitusaika ilmoitetaan verkkokaupassa tuotteen tuotetiedoissa.
Poikkeavista toimitusajoista, toimitusmaksuista ja muista kaupan ehdoista (esim. ennakkomyytävät tuotteet, varaston ollessa loppu) ilmoitetaan aina joko yksittäisen tuotteen kohdalla tai verkkokaupan etusivulla ennen tuotteen maksamista. Asiakas hyväksyy kaupan ehdot lisätessään tuotteen ostoskoriinsa ja maksaessaan tuotteen verkkokaupassa.
Sähköisesti ladattavien tuotteiden toimitus
Ladattavat tuotteet (ns. elektroniset ja sähköiset tuotteet) toimitetaan kahden arkipäivän kuluessa (pois lukien arkipyhät) tilaamisesta ja maksamisesta asiakkaan ilmoittamaan sähköpostiin. Asiakas vastaa tilauksen yhteydessä antamiensa yhteystietojen oikeellisuudesta, muutoin tuotetta ei voida toimittaa.
Toimitusongelmat ja toimituksen vastaanotto
Asiakas vastaa tilauksen yhteydessä antamiensa yhteystietojen (nimi, puhelinnumero, sähköpostiosoite ja osoite) oikeellisuudesta. Jos asiakas antaa virheellistä tai puutteellista tietoa tilausta tehdessään, ei tilausta voida välttämättä toimittaa ja tällöin asiakas vastaa tilauksen toimitus- ja jakeluvirheiden synnyttämistä lisäkustannuksista. Tällaisia lisäkustannuksia (virheellisten yhteystietojen antamisesta aiheutuvia) voivat olla esim. varastolta lähetetyn tuotteen hävikki, uusi tilalle lähetettävän tuotteen hinta, uudet toimitusmaksut ja tilauksen uudelleenkäsittelymaksu varastollamme.
Tehtyään tilauksen, asiakas vastaa tilauksen vastaanottamisesta toimitusehdoissa ilmoitettujen toimitusaika-arvioiden puitteissa (tavallisesti 3–5 arkipäivää + noutopisteen säilytysaika). Mikäli asiakas ei nouda lähetystä toimitusaika-arvioiden puitteissa ja lähetys palautuu varastollemme, vastaa asiakas tilauksen uudelleenkäsittelymaksusta ja lähetyksen uusista toimitusmaksuista. Tilauksen uudelleenkäsittelymaksu on 5 €, jonka lisäksi veloitamme tuotteen uudet lähetyskulut Postin hinnaston mukaisesti. Lähetyksen noutamatta jättäminen tai vastaanottamisesta kieltäytyminen eivät ole tuotteen palautus. Katso verkkokauppamme palautusehdot erikseen kaupan käyttöehdoista kohdasta “Vaihto- ja palautusoikeus”.
Mikäli tuotteen toimituksessa ilmenee toimituskumppanin aiheuttamia jakeluongelmia (esim. tuotteen toimitus viivästyy, lähetys hukkuu), ota tällöin yhteyttä toimitusehdoissa ilmoitettujen toimitusaika-arvioiden umpeuduttua seuraavana arkipäivänä (seitsemäntenä arkipäivänä tilaamisesta) asiaksapalveluumme moi@keskustelupakka.fi, niin teemme reklamaation paketin katoamisesta lähettäjänä Postille.
Mikäli tuote on vahingoittunut toimituskumppanin toimesta jakelussa (esim. tuote on rikkoutunut) on ilmoitus tehtävä ensisijaisesti paketin vastaanottajana tilauksen toimituskumppanille, eli Postille. Ilmoituksen vahingoittuneesta lähetyksestä voi tehdä täällä.
Joskus mekin teemme virheitä! Jos huomaat ettei lähetyksesi sisältö vastaa tilaustasi (esim. keräilyvirhe, väärä tuote), ota yhteyttä asiakaspalveluumme: moi@keskustelupakka.fi.
Alennukset
Verkkokaupassa on satunnaisesti erilaisia alennuskampanjoita, kuten alennuskoodeja tai tarjouksia. Asiakas voi hyödyntää tilauksessaan kerrallaan vain yhtä alennuskoodia tai kampanjaa (ellei toisin mainita). Lisäalennuksia jo alennettuista tuotteista ei alennuskoodeilla anneta ilman erillistä mainintaa.
Esineiden tilauksen peruutusoikeus ja palautusehdot
Esineitä (esim. kirjat, pelit) tilatessa verkkokaupan asiakkailla on kuluttajansuojalain mukainen oikeus peruuttaa tilaus 14 vuorokauden kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Palautettavan tuotteen tulee olla myyntikuntoinen, alkuperäisessä myyntipakkauksessa ja pakkaussuojassa (esim. peleissä muovikalvot päällä), käyttämätön ja ehjä – muutoin tilaaja vastaa tuotteen arvon alentumisesta. Asiakas maksaa tuotteiden palautuskustannukset (esim. postikulut).
Kun peruutat tilauksesi kuluttajansuojalain peruuttamisoikeuden mukaisesti, hyvitämme tuotteiden hinnan sekä tilauksesta maksamasi alkuperäiset toimituskulut (edullisimman tarjoamamme toimitustavan hintaan asti). Tuotteen palauttamisesta aiheutuvat postikulut maksaa asiakas.
Jos haluat palauttaa tilaamasi tuotteen, ota yhteyttä meihin ensin sähköpostitse: moi@keskustelupakka.fi ja ilmoita palautettavan tuotteen nimi, tilauspäivä ja tilausnumero. Saat vastauksesi tarkemmat ohjeet palautukselle kahden arkipäivän, pois lukien arkipyhät, kuluessa (mm. varaston yhteystiedot, jonne tuotteen voi lähettää tarkastettavaksi). Kun tuote on palautunut varastollemme, tarkastamme sen myyntikuntoisuuden viiden arkipäivän sisällä saapumisesta. Kun olemme tarkastaneet tuotteen ja jos toteamme sen täyttävän palautuksen ehdot, palautamme tuotteen hinnan ja alkuperäiset toimituskulut viivytyksettä, kuitenkin viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksesi vastaanottamisesta. Voimme pidättää hyvityksen, kunnes tuote on palautunut meille.
Mikäli huomaamme tuotteen tarkastuksessa, ettei tuote ole myyntikelpoinen ja täytä palautuksen ehtoja, voi asiakas lunastaa tuotteen itselleen takaisin maksamalla tuotteelle tilauksen uudelleenkäsittelymaksun sekä uuden toimitusmaksun Postin hinnaston mukaisesti. Tilauksen uudelleenkäsittelymaksu on 5 €, jonka lisäksi veloitamme tuotteen uudet lähetyskulut Postin hinnaston mukaisesti. Tilauksen uudelleenkäsittelymaksu on maksettava ennen kuin lähetämme tuotteen/tuotteet uudelleen varastoltamme.
Mikäli asiakas ei lunasta tuotetta takaisin itselleen maksamalla uudelleenlähetyskuluja tai emme tavoita asiakasta (esim. ei vastaa yhteydenottoihin) on tuote silti edelleen asiakkaan omaisuutta – tällöin säilytämme asiakkaan tuotetta varastollamme maksimissaan 30 vuorokautta, jonka jälkeen tuhoamme tuotteen tai lahjoitamme sen hyväntekeväisyyteen.
Ladattavien tuotteiden peruutusoikeus
Ladattavilla tuotteilla (ns. elektronisilla tai sähköisillä tuotteilla) ei ole kaupan peruutusoikeutta.
Reklamaatiot ja muut ongelmatilanteet
Jos paketti on vioittunut postissa, tee reklamaatio Postiin. (kts. Lisää kaupan käyttöehdoista kohdasta: “Toimitusongelmat ja toimituksen vastaanotto”.) Jos tuote ei muuten vastaa tilaustasi (esim. olet saanut keräilyvirheen takia väärän tuotteen tai tuotteessa on virhe), ole yhteydessä asiakaspalveluumme viimeistään 14 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta sähköpostilla: moi@keskustelupakka.fi.
Arvonlisävero
Kaikki tuotteet ja niiden myyntihinnat sisältävät verkkokaupassa arvonlisäveron. Kirjat 10 %, muut tuotteet yleisesti 25,5 %.
Henkilötietorekisteri ja tietosuoja
Vierailemalla verkkosivustollamme ja tilaamalla verkkokaupastamme hyväksyt sivustomme tietosuojakäytännöt. Esimerkiksi: tilauksen käsittelyä varten tietosi tallennetaan asiakasrekisteriimme, yhteystietojasi voidaan käyttää yhteydenpitoon (esim. kuitin lähettäminen sähköpostiin) ja yhteystietojasi voidaan käyttää tuotteen toimittamiseen. Voit lukea lisää verkkokauppamme ja nettisivujemme tietosuojakäytännöistä täältä.
Evästeet
Käytämme sivustollamme evästeitä. Näin pystymme palvelemaan sinua paremmin. Evästeet ovat pieniä tekstitiedostoja, jotka siirretään verkkosivustolta kiintolevyllesi tai selaimeesi, joka puolestaan voi tallentaa evästeen kiintolevyllesi. Evästeet kertovat sivustolla vierailun ajankohdan ja keston, sekä millä sivuilla kävit ja miltä sivustolta tulit sivustollemme. Voit poistaa evästeet omalta selaimeltasi selaimen asetuksista.
Sivustolla käyttämämme evästeet liittyvät sivuston toimivuuteen, markkinointiin ja analytiikkaan. Sinun ei ole pakko hyväksyä sivuston evästeitä, mutta mikäli päätät näin, emme mahdollisesti pysty takaamaan sivuston täyttä toimivuutta tai toimittamaan palvelujamme sinulle.
Voit lukea lisää sivustomme käyttämistä evästeitä tietosuojakäytännöistä kohdasta “Evästeet”.
Muutokset palvelun ehtoihin
Pidätämme oikeuden sopimusehtojen ja palvelun käyttöehtojen muutoksiin (sis. mm. hinnat, toimituskulut, toimitusehdot ja muut kaupan käyttöehdot). Viimeisin päivitysajankohta näkyy aina käyttöehtojen alussa ja muutokset astuvat aina välittömästi voimaan.
Maksupalvelutarjoaja
Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.
Paytrail Oyj
y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä